1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами (цифровая версия) - 1С-Франчайзи
Лого СофтПлюс
+7 (8422) 38-43-48 Ульяновск
+7 (495) 137-50-15 Москва

1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами (цифровая версия)

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

350 руб.

Информация о продукте

  • Описание
  • Скриншоты
Описание

Описание книги:

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.

Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP. Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».

Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Данное издание входит в серию «1С:Академия ERP», другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов «1С». Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.

Содержание книги:

  • Глава 1. Что такое CRM?
  • Глава 2. О CRM серьезно
  • Глава 3. CRM-функциональность
  • Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы
  • Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности
  • Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками
  • Глава 7. Технология внедрения CRM-системы
  • Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM
  • Приложение 1. Словарь терминов
  • Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
  • Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM

Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе «Что такое CRM?» дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.

В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.

Третья глава «CRM функциональность» дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».

Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:

  • управление клиентской базой,
  • управление контактами,
  • управление продажами,
  • управление маркетингом,
  • управление заданиями, поручениями,
  • управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
  • контроль работы персонала.

Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в 1С:ERP. Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.

Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:

  • ООО «Крупные заказы» – фирма работает с крупными зака¬зами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава «Пример для проектной и позаказной деятельности»).
  • ООО «Оптовые продажи» – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава «Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками»).

Кейсы выглядят следующим образом:

  • Приводится информация о предприятии.
  • Предлагается общая схема работы в 1С:ERP.
  • Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).

В седьмой главе «Технология внедрения CRM-системы» изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.

В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.

Завершают книгу несколько полезных приложений:

  • словарь терминов,
  • список рекомендуемой литературы,
  • шаблон мероприятий по внедрению CRM.

Скачиваемые архивы содержат файлы электронной книги:

  • 1C-ERP-CRM.epub для чтения на различных устройствах;.
  • 1C-ERP-CRM.pdf .

После оплаты вы можете скачать любой из них или все сразу.

* Файлы .epub на компьютере рекомендуется читать с использованием программы для чтения Adobe Digital Editions. При чтении с помощью других программ не рекомендуется использовать режим просмотра, предусматривающий показ двух страниц одновременно - в связи с большим количеством изображений возможно некорректное отображение.

Электронный аналог издания 1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами (ISBN 978-5-9677-2853-2, М.: ООО 1С-Паблишинг, 2019; артикул печатной книги по прайс-листу фирмы 1С: 4601546137913; по вопросам приобретения печатных изданий издательства 1С-Паблишинг обращайтесь к партнеру 1С, обслуживающему вашу организацию, или к другим партнерам фирмы 1С).

© ООО «1С-Паблишинг», 2019
© Оформление. ООО «1С-Паблишинг», 2019
Все права защищены.
Материалы предназначены для личного индивидуального использования приобретателем. Запрещено тиражирование, распространение материалов, предоставление доступа по сети к материалам без письменного разрешения правообладателей.
Разрешено копирование фрагментов программного кода для использования в разрабатываемых прикладных решениях.

Скриншоты
Политика конфиденциальностиПользовательское соглашение
open nangi video noticieroporno.com bhojpuri sex open hind khoj fuckxtube.org my bhabhi. com wwwe xxxx indianspornsex.com assam sex videos indian chick porn indianxtubes.com proporn rankou javidol.org バコバコ اشعار سكس awktec.com فيلم فرنسي سكس xx rajasthani video pornfucky.net audiosexstories finn the human hentai hentai24x7.com hebtaifox desi ass xvideo pornmovieswatch.org manipuri sex videos xxxn aypornom.com desi xxxvideo سكس مصرب freearabianporn.com نيك مصرية جميلة wwwxxxvidos sexxxymovs.com indin wap.in sexnx pornous.net sexy video mein ipe browser video teenpornolarim.com saree porn videos cumflation hentai manga hentaispa.com ma ga ochiru yoru hentai